Tak a prišiel ten deň. Ešte večer predtým som si vyhľadala na internete typické otázky, ktoré by sa ma mohli opýtať na výberovom konaní (s prihliadnutím na povolanie letušky). Bolo ich tuším 18 a každú jednu som si dopodrobna rozpísala (nižšie vám niektoré uvediem). Spať som išla teda až niečo po polnoci a preto som ráno vstavala poriadne rozbitá. Výberové konanie mi začínalo o 08:00 v hoteli Crowne Plaza Bratislava a trvalo zhruba do štvrtej poobedia.
Budík som mala nastavený na piatu, pretože som si chcela byť istá, že budem mať dostatok času na prípravu make-upu, účesu, na raňajky a taktiež som si chcela opäť prejsť moje vypracované otázky. Samozrejme, že som rátala aj s možnými kolonami na cestách a do hotela som rozhodne nechcela prísť neskoro. Na to si dajte teda pozor, lebo dochvíľnosť je u tejto spoločnosti jedna z najdôležitejších vlastností letušky.
Ešte jedna selfie pred odchodom a môžem ísť!
Do hotela som teda dorazila asi 10 minút pred samotným začiatkom. Moje kroky smerovali priamo na recepciu, kde som sa predstavila a uviedla, že som prišla na open day. Hotelový personál ma spolu s ďalšími uchádzačmi usadil do hotelovej lobby. Zatiaľčo sme čakali na ďalšie inštrukcie, niektorí z nás sme sa dali do reči. Neviem zrovna či to bol dobrý nápad, pretože akonáhle som zistila, že jedna slečna už bola prijatá pre Qatar Airways, avšak z nejakých dôvodov nakoniec nenastúpila, začala som cítiť, že tá konkurencia je naozaj veľká. Na moje výberové konanie nás prišlo len 22, no z informácii, ktoré som mala, som vedela, že zakaždým príjmu približne 2 – 6 uchádzačov. V čase kedy som sa ja prihlásila na výberové konanie, sa tieto konania organizovali častejšie, a to zhruba 2 každé 2 týždne.
A je to tu. Dostali sme novú inštrukciu, aby sme sa presunuli o poschodie nižšie, kde je už pre nás pripravená miestnosť, v ktorej sa to bude celé odohrávať. Hneď ako prvé nám ukázali motivačné video, na ktorom sme mohli vidieť, aký je život v Dubaji. Následne sa nás opýtali, či by sme si vedeli predstaviť, odísť, resp. odsťahovať sa do tohto emirátu do 1 týždňa. Táto otázka ma celkom zaskočila, avšak bola som natoľko odhodlaná, že som smelo povedala áno. Po tejto povedzme že “upútavke” nám napokon priradili čísla. Vôbec ma neprekvapilo, že som bola opäť medzi prvými, keďže moje priezvisko začína písmenami “Ba..”, avšak tentokrát som bola ÚPLNE PRVÁ !!! Úprimne? Dúfala som, že bude aspoň niekto predo mnou, kto mi ešte predtým ako príde rad na mňa, posunie informácie o tom, čo sa bude diať hahaha. Teraz, keď si tak na to spomeniem, bolo by to aj tak úplne zbytočné.
1. kolo – Prezentácia
Výberové konanie sa skladalo zo 4 kôl. Hneď v prvom kole si nás rozdelili do skupín po 4. Každá skupina napokon dostala jeden obrázok so 4 otázkami na druhej strane. My sme dostali práve ten, ktorý môžete vidieť napravo na fotke. (Obrázok som neskôr našla priamo na stránke emirates, ako aj ďalšie, ktoré dostali druhé skupiny, avšak nie všetky boli z tejto stránky.) Našou úlohou bolo ako tím zodpovedať všetky otázky, pričom sme si mali následne určiť kto z nás odprezentuje ktorú otázku. Mali sme na to doslova 4 minúty.
Čas vypršal a ja s mojou skupinou sme boli samozrejme prví, ktorí sme mali začať prezentovať. Otázky sme mali takmer všetci rovnaké, a to:
1. Kto sú ľudia na obrázku?
2. Popíš čo robia cestujúci na obrázku?
3. Aký zákaznícky servis by si im poskytol?
4. Aká sťažnosť by mohla vzniknúť a ako by si ju vyriešil?
Samozrejme, že som si vybrala prvú otázku, pretože bola najľahšia :D. No čo si budeme klamať, ak si môžme uľahčiť život, tak prečo nie. Mojej skupine to nevadilo a mne to len vyhovovalo haha. Ešte predtým ako tu rozpíšem ako sme na jednotlivé otázky odpovedali, musím doplniť, že okrem tejto prezentácie sme sa mali taktiež v krátkosti predstaviť a stručne uviesť, kedy sme sa naposledy stretli s “customer service”. Aspoň 1-ročné skúsenosti so zákazníckym servisom je vlastne ďalšia požiadavka, ktorú musíte spĺňať, keď sa prihlásite na výberové konanie.
Tak a späť k mojej otázke. Ja som (okrem toho, že som sa predstavila a uviedla, kedy naposledy a akým spôsobom som poskytla zákaznícky servis) opísala, že na obrázku sú traja priatelia cestujúci spolu na dovolenku. Rýchle, stručné, jednou vetou, presne tak, ako si to náborová pracovníčka želala. Problém bol však, že som mala pocit, že som toho nepovedala dostatočne veľa a tak som jednoducho spanikárila a začala popisovať aj to, čo cestujúci robia. Uviedla som, že lady naľavo pravdepodobne pozerá nejaký film s nečakaným koncom, chlapík v strede uprednostnil komédiu a posledný cestujúci sediaci pri okne sa rozhodol sledovať svoj obľúbený futbalový zápas. NEUROBTE ROVNAKÚ CHYBU AKO JA ! Ja som sa síce cez toto kolo dostala, avšak tým, že som zodpovedala aj druhú otázku, postavila som moju povedzme kolegyňu do ťažšej situácie, keďže musela improvizovať a nepovedať to, čo som už spomenula ja. Veľmi ma to mrzelo a hneď po tomto kole som sa jej za to aj ospravedlnila. Koniec koncov som však neohrozila iba ju, ale aj samú seba, keďže som nepostupovala podľa inštrukcií, a teda som tým ukázala, že nie som pozorná. (Áno, boli aj takí, čo presne kvôli takej chybe sa ďalej už nedostali. Nestalo sa to však na našom open day-i.)
Druhú otázku som vám už teda zodpovedala a čo sa týka tretej, tak tam bolo potrebné naozaj použiť fantáziu. Ako môžete vidieť cestujúci toho veľa už nepotrebujú. Očividne si let užívajú a majú už aj nejaký drink a niečo malé na zakúsnutie. Čo nám ale napadlo bolo, opýtať sa ich, či im nie je zima a prípadne im ponúknuť deku a taktiež v rámci tzv. “customer care” sa ich len tak priebežne opýtať, či je všetko v poriadku a či jednoducho niečo nepotrebujú.
Štvrtá otázka bola položená odlišne, avšak v podstate by malo ísť o to isté. Keďže moje výberové konanie bolo niekoľko mesiacov dozadu, otázky si už až tak detailne nepamätám, no každopádne posledná sa týkala nejakých sťažností. Ak by bola teda otázka položená tak, ako som napísala, môžete uviesť, že pasažieri v návale emócií by mohli byť veľmi hluční, čím by nadmerne rušili ďalších cestujúcich. Ako by ste to vyriešili? Základ je pôsobiť profesionálne. Prídete za cestujúcim, poviete mu, že ste veľmi radi, že sa mu film/zápas páči, avšak vzhľadom na komfort aj ďalších cestujúcich ho musíte požiadať, aby svoje emócie prejavoval miernejšie.
Na čo si však dávať pozor? Vystupujte profesionálne! Body language je dôležitý, a teda žiadne prekrížené ruky, nohy, pozeranie do stropu, do zeme a podobne. Nezameriavajte sa ani výlučne na recruitera, ale prezentujte to publiku ako celku. Usmievajte sa, buďte príjemní. Celkový dojem je rozhodne viac, ako perfektné skúsenosti so zákazníckym servisom.
Následne hneď po tom, ako odprezentoval posledný z nás, sme boli požiadaní opustiť miestnosť a počkať na vyhlásenie úspešných kandidátov. Trvalo to asi 15 nekonečných minút. Akonáhle vyhlásili výsledky, hneď sme začali s druhým kolom.
2. kolo – Teamwork
V druhom kole sme pracovali všetci spolu ako tím. Posadali sme si do kruhu, pričom recruiterka nám dala kolovať 3 papiere, na ktorých bol rozpísaný prípad, s ktorým sa viete stretnúť aj počas vášho letu. Základom bolo ho vyriešiť ako tím. V našom prípade sme mali 6 cestujúcich, ktorým bola zima, avšak už len jednu deku, ktorú sme mohli poskytnúť. Medzi týmito cestujúcimi boli starý človek, dieťa, tehotná žena, VIP cestujúci, vlogger a ešte jedna osoba, ale tu si už bohužiaľ nepamätám. Čo je ale dôležité je, že ani jedna odpoveď nebola správna, prípadne nesprávna. Zmyslom tohto kola bolo sledovanie ako medzi sebou komunikujeme a či sme tímoví hráči. Tu si dávajte pozor na to, aby ste nerozprávali príliš veľa, ale ani aby ste neboli ticho. Je dôležité, aby ste nechali priestor vyjadriť sa aj ostatným, veď predsa o tom je tímová práca. Ja som na toto kolo bola pripravená, vedela som čo od neho očakávať, a tak som si dala veľmi záležať na tom, aby som aspoň niečo povedala a hlavne na spôsobe akým som prejavila svoj názor. NIKDY nesmiete nesúhlasiť so svojim kolegom, ale zakaždým (a to aj v prípade, že s ním nesúhlasíte) musíte pozitívne prijať jeho názor a prípadne navrhnúť aj iné riešenia. Pamätám si jednu slečnu, ktorá začala vetu štýlom “I can´t agree with you, because I think that…” a v tú chvíľu som si bola istá, že cez toto kolo sa ďalej už nedostane a presne tak to aj dopadlo. Jeden z nás navrhoval, aby sme deku dali vloggerovi, pretože ak ten bude nespokojný, využije svoj vplyv na sociálnych sieťach a natočí video so zlou recenziou, čím urobí zle meno spoločnosti. Samozrejme, že som s ním nesúhlasila, ale čo iné mi ostávalo, ako povedať, že s ním úplne súhlasím. Taktiež si dajte pozor na výber slov aké používate. Napríklad namiesto “I want to say..” povedzte “I would like to say..”. Ak niekto navrhne riešenie, s ktorým nesúhlasíte povedzte namiesto “I can´t agree with you..” radšej ” I completely understand your intention and I like your idea, but I would also suggest..” Veľmi jednoduché a urobíte takto určite lepší dojem.
Čo sa týka mňa, ozvala som sa iba 1-krát a úplne to stačilo na to, aby som spravila dobrý dojem. Ako som už vyššie uviedla, nepozdávala sa mi myšlienka dať deku vloggerovi, a tak som sa prihlásila o slovo. Svoj prejav som začala slovami “I would like to say..”, následne som pozitívne prijala názor môjho kolegu a napokon som navrhla poskytnúť deku tehotnej žene s tým, že v danom prípade ide o zdravie nielen jej, ale aj nenarodeného dieťaťa, čo verím, že každý z týchto cestujúcich pochopí. Čo sa mi páčilo bolo, že diskusia začala mať iný smer a konečne sme začali viac komunikovať ako tím a aj ostatní začali zvažovať, že to zdravie je prvoradé. Keďže som dostala pozitívne ohlasy na moju myšlienku od väčšiny kandidátov, hneď som vedela, že toto kolo mám už teda vyhrané.
3. kolo – Anglický test
Po tomto kole nás preriedili o takmer 10 kandidátov. Následne v 3. kole sme sa cez náš telefón mali prihlásiť na svoj e-mail, kde nám prišiel link, cez ktorý sme sa dostali k anglickému testu. Anglický test bol za mňa veľmi jednoduchý, no bolo treba mať zopakovanú terminológiu z oblasti “aviation”. Test bol A, B, C, D s tým, že vždy bola len jedna odpoveď správna. Na odpovedanie ste mali tuším 30 sekúnd a medzi každou otázkou ste mali toľko času na oddýchnutie, koľko ste potrebovali (inými slovami ďalšiu otázku vám spustilo, až keď ste stlačili “ďalej”). Otázok bolo tuším 45 a vôbec netuším koľko odpovedí mohlo byť zlých, aby to stále stačilo na postup. Počítač automaticky vygeneroval, či sme boli úspešní alebo nie a tých čo boli úspešní následne čakali papierovačky.
Počas dopĺňania online prihlášky o ďalšie informácie, nám dala recruiterka kolovať papier, na ktorom bolo uvedené aký vzhľad stewarda spĺňa ich štandardy. Bolo tam rozpísané všetko do detailov, vrátanie make-upu, hairstyle-u, piercingov, tetovaní, dokonca aj povolený počet prsteňov na rukách, naušničiek v ušiach a pod. Týmto štandardom uniformy sa chcem podrobnejšie venovať v ďalšom článku, a tak detaily nateraz vynechám. Dôležité je, že sme následne dostali tlačivo, tzv. “Declaration Form”, v ktorom sme mali prehlásiť, či v niektorej časti v rámci sivej oblasti znázornenej na papieri máme nejaké tetovanie, prípadne iné zafarbenie, ktoré je odlišnej farby ako je náš tón pokožky. Ak áno, bolo potrebné uviesť kde a akej veľkosti. Taktiež sme mali uviesť aj tetovania, ktoré boli odstránené laserom alebo sú v štádiu odstránenia. Počas týchto papierovačiek si nás zároveń recruiterka volala zaradom k sebe, aby si nás odmerala, skontrolovala, či dosiahneme 212 cm a taktiež, aby si overila, či nemáme žiadne tetovania. V mojom prípade sa na tetovania a iné zafarbenia pokožky len opýtala, no mám kolegyne, čo na svojom výberovom konaní museli ukázať aj ruky. V tomto nazvime to “medzikole” budete nahrávať aj všetky potrebné dokumenty do systému. Ak vás v e-maily vyzvali, aby ste si na OD priniesli kópie jednotlivých dokumentov, tak si ich prineste vo farebnej podobe, avšak reálne bude stačiť ak ich budete mať odfotené v mobile, keďže všetko bude potrebné nahrať priamo na ich stránku.
4. kolo – Individuálny pohovor
Pred samotným pohovorom si nás všetkých ešte raz pofotili a následne nás rozdelili do dvoch skupín. Pravdepodobne preto, aby to trochu urýchlili keďže bolo už poobedie a jeden pohovor trval aj 15-20 minút. Jedna skupina mala teda pohovor osobne s náborovou pracovníčkou a druhá skupina prostredníctvom MS Teams s niekým z Dubaja. Opäť som mala šťastie, pretože vraj cez mobil nebolo dobre rozumieť čo hovorí ďalší recruiter a ako bonus mal aj silný britský prízvuk. Taktiež si myslím, že pri osobnom pohovore môžu viac zapôsobiť aj sympatie. Čo sa teda týka pohovoru v prvom rade sme si prešli krok za krokom moju online prihlášku. Opäť sa ma opýtali, či som zaočkovaná proti Covidu-19 a keďže som v tom čase ešte nebola, tak sa ma opýtali, či nemám problém s tým tak urobiť po príchode do Dubaja. Zároveň sa ma opýtali, či by som vedela nastúpiť aj skôr ako za dva mesiace, keďže pokiaľ ste v tom čase zamestnaní, tak v prihláške vypĺňate aj akú mate dĺžku výpovednej doby. Ja som povedala, že so šéfom vychádzam dobre a tak si myslím, že by sa dalo dohodnúť, avšak neviem to potvrdiť na 100%. Recruiterka mi automaticky zmenila výpovednú dobu na menej ako 1 mesiac. Ďalej mi boli položené 3 otázky a moje odpovede boli zapísané do môjho profilu. Prvá otázka znela, či si viem spomenúť na nejakú atypickú situáciu, ktorú som musela riešiť v rámci zákazníckeho servisu, pričom malo ísť o niečo, čo sa bežne nestáva. Napríklad nejaké sťažnosti zo strany zákazníkov. Pri tejto otázke išlo najmä o to, aby som im ukázala, či sa dokážem vynájsť v každej situácii. Druhou otázkou sa zamerali na empatiu. Mala som si spomenúť na situáciu, kedy bol môj kolega smutný a ako som reagovala, či som mu/jej pomohla a pod. Tretia otázka sa už týkala zvládania stresujúcich situácií. Mala som si spomenúť na situáciu, kedy som musela pracovať pod stresom a opísať im ako som sa s tým vysporiadala. Následne som dostala priestor ja na otázky a potom sme sa rozlúčili so slovami, že v najbližšie dni môžem očakávať buď tzv. “GOLDEN CALL” alebo e-mail, ktorým moju žiadosť o prijatie zamietnu.
Tak toto bol veľmi podrobný popis celého priebehu výberového konania. Verím, že tých, ktorí sa chystáte na najbližší open day, tento článok dostatočne pripraví a že na výberku jednoducho zažiarite ! 🙂 Posledné čo vám môžem poradiť je, že buďte stále usmievaví, pôsobte profesionálne, seďte rovno, veľký pozor si dajte na svoj body language a hlavne nedajte najavo, že ste vystresovaní. Zároveň pripájam ešte link na jednotlivé otázky, ktoré som si pred open day-om vypracovala. Ak by ste mali akékoľvek ďalšie otázky rada zodpoviem cez môj instagram nela_balas. 🙂 Tak už len, že DRŽÍM PALCE !!!